人氣是一家店鋪生意好壞的象征，如果兩家店相鄰，一家店生意火爆，另外一家店冷冷清清，作為食客的你會(huì)選擇哪一家?毫無(wú)例外，自然傾向于選擇人多的一家，人多說(shuō)明味道好，大家寧愿花費(fèi)時(shí)間等待，但是如果等待的時(shí)間長(zhǎng)達(dá)1小時(shí)、2小時(shí)，還有多少人會(huì)繼續(xù)耐心的等下去?

 

雖然人氣爆棚是每家店老板都?jí)裘乱郧蟮膱?chǎng)景，但火爆的生意卻也有讓人掉發(fā)的煩惱。如何安撫顧客躁動(dòng)的心?降低客人流失率?這4個(gè)小方法可以幫你巧妙的留住顧客：

 

1.小零食。人們吃火鍋的時(shí)間大多在晚上，要么剛下班，要么逛了一天的街，饑餓的靈魂亟待解救，有研究證明人在饑餓的狀態(tài)下，情緒更易暴躁。因此，為了避免顧客不耐煩轉(zhuǎn)身走掉，建議商家在等候區(qū)提供新鮮水果和一些小點(diǎn)心，讓顧客先墊墊肚子。

 

2.小游戲。商家可以在等候區(qū)準(zhǔn)備一些小游戲供大家?jiàn)蕵?lè)消遣，比如跳跳棋、五子棋、三國(guó)殺等，讓顧客在等待的時(shí)間內(nèi)找回和家人、朋友相處的樂(lè)趣，讓時(shí)間在歡快的氛圍中偷偷溜走，忘卻等待的枯燥無(wú)味。

 

3.精彩表演。一個(gè)人缺少關(guān)注重心的時(shí)候，就會(huì)無(wú)所事事，感到度日如年。因此，商家可以在等候區(qū)域內(nèi)安排精彩的歌舞秀，表演者時(shí)不時(shí)與等待中的顧客進(jìn)行互動(dòng)，這樣自然而然就讓顧客愿意坐下來(lái)耐心等待，大幅度提升顧客的等待限度。

 

4.超時(shí)折扣。顧客到店是來(lái)享受美食的，卻因?yàn)闆](méi)座位陷入困局，等待的時(shí)間一旦過(guò)長(zhǎng)，顧客對(duì)火鍋本身的味道、環(huán)境、服務(wù)就喪失了興趣，并且會(huì)主觀的大打折扣。如果能適當(dāng)?shù)膶?duì)等待的顧客進(jìn)行補(bǔ)償，可以在一定程度上抵消顧客的不滿(mǎn)。(比如等待時(shí)長(zhǎng)超過(guò)1小時(shí)打9折，超過(guò)2小時(shí)打7折……)。